Wenn etwas schiefläuft, dann ist die Erfahrung nicht unnütz, sondern birgt wertvolle Information. Nämlich das Wissen darüber, wie etwas nicht funktioniert. Es reicht aus, das Wissen darüber zu speichern und dann wieder aufzurufen, sobald es gebraucht wird. So einfach kann der Umgang mit einem Fehler oder Misserfolg sein.
Wesentlich komplizierter ist der persönliche Umgang mit Fehlern oder Misserfolgen, vor allem für Führungskräfte. Menschen werten Fehler gerne als einen Ausdruck von Schwäche, Versagen oder gar als Zeichen mangelnder Intelligenz. Das schmerzt. Insofern ist die Reaktion verständlich, die Schuld von sich zu weisen oder erst gar nicht an sich ranzulassen.
Führungskräfte reagieren häufig unangemessen auf Misserfolge. Sie schaffen dadurch ein schlechtes Klima. Aber auch Mitarbeiter neigen zu einem speziellen Verhalten in Schuldfragen. Nicht selten schreiben sie sich den Fehler selbst zu und lähmen dadurch sich und das Team.
Elf Persönlichkeitstypen zur Wahl
Die amerikanischen Wissenschaftler Ben Dattner und Robert Hogan haben das Verhalten von Führungskräften bei Misserfolgen analysiert und dabei elf Persönlichkeitstypen unterschieden. Gleich vorneweg gesagt, alle elf Typen reagieren problematisch auf Misserfolge oder Fehler.
Die Wissenschaftler teilen die elf Typen in drei Gruppen ein, die typisches Verhalten zeigen: extrapunitiv, intropunitiv oder impunitiv (punitiv ~ strafend). Übersetzt heißt das: Andere sind schuld, ich bin schuld, oder ich leugne den Fehler und somit die Schuld oder bagatellisiere. Die Einteilung der Gruppen geht auf den Psychologen Saul Rosenzweig zurück.
Wie reagieren Sie auf Fehler oder Misserfolge?
Typenklassifizierungen samt zugeschriebenen Verhaltensweisen stoßen bei vielen Menschen auf Widerstand. Wer lässt sich schon gerne kategorisieren, geschweige denn in eine Schublade stecken. Natürlich sind Menschen viel komplexer. Und dennoch kann es ein brauchbares Werkzeug sein, sozusagen ein Ausgangspunkt für eine Selbst- oder Teamaufarbeitung.
Anhand der Aufstellung der drei Gruppen können Sie sich überlegen, zu welchem Typ Sie neigen. Oder welche Kultur sich in Ihrem Team durchgesetzt hat. Einen vollständigen kostenlosen englischsprachigen Test mit 120 Fragen können Sie abrufen unter http://personal.psu.edu/j5j/IPIP/ipipneo120.htm